Swisscom Kundenchat

Wenn das Telefon nicht mehr funktioniert, ist das eine Angelegenheit wie in Krisenzuständen. Wir trommeln ja nicht mehr Nachrichten, sondern bezahlen teure Anbieter. Dass es nun hier die Swisscom trifft, ist ein Zufall. Da ich nicht mehr telefonieren konnte, habe ich erst den Quick Check gemacht. Alles war in Ordnung. Dann habe ich mein neu gekauftes Swisscom-Telefon, inklusive aller Kabel und Basisstation, in ein Kundencenter der Swisscom gebracht. Der Kundenberater war in Ordnung. Er hatte nur den überheblichen Eindruck gemacht, dass ich etwas unbedarft bin. Das mag wohl sein. Nur, mein neu gekauftes Telefon von der Swisscom funktionierte bis dahin immer. Es funktionierte auch vor Ort im Kundencenter. Zuhause angekommen funktionierte nichts mehr. Mein Verdacht fiel auf die Swisscom, auf die zur Verfügung gestellten Leitungen. Angehende Anrufe konnte ich empfangen, ausgehende Anrufe wurden nach einem Freizeichen nicht weitergeleitet. Ich habe meine Rechnungen immer bezahlt. Daran konnte es nicht liegen.

Da ich nicht mehr telefonieren konnte, habe ich mich auf einen Chat mit der Swisscom eingelassen. Es war mühsam: Meine Frage: «Mein Telefonanschluss für abgehende Gespräche wird seit Tagen immer wieder blockiert. Bitte regeln Sie das auch für die Zukunft. Mein Gerät ist in Ordnung. Ich habe es im Swisscomcenter überprüfen lassen. Meine Steckverbindungen sind in Ordnung. Es kann also nur an der Swisscom liegen.» Die Antwort im Chat: «Guten Morgen Herr sowieso (meinen Namen habe ich ersetzt): «Bitte geben Sie mir Ihre Telefonnummer ein.» Das habe ich dann gemacht. «Einen Moment bitte». « Können Sie mir bitte sagen, wie die Symbole auf Ihrem Router leuchten?» Keine Frage, alles war grün. Alles hat bei mir funktioniert. Dann (ich verkürze das): «Okey dann empfehle ich Ihnen einen Reset am Router durchzuführen, wissen Sie, wie dieser Vorgang geht, damit man den Router auf die Werkseinstellungen zurückführt?» Na klar, das weiss jeder. Ich verkürze den Chat in der Schilderung weiterhin. Swisscom: «Ich versuche einen Mitarbeiter für den Rückruf zu organisieren.» Es wurden 48 Stunden in Aussicht gestellt. Kein normaler Mensch kann heute ohne Telefon leben. Einer, der seine Telefonverbindungen beruflich braucht, schon gar nicht. Mein letzter Hilferuf im Chat wurde mit der Nachricht beendet «Vielen herzlichen Dank bei uns im Swisscom Chat, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.» Ich hatte keine Gelegenheit, mich weiter zu äussern.

Nun sind andere Telefongesellschaften nicht anders. Mir schwillt nur der Kamm. Um wieder zu telefonieren, habe ich dann für einiges Geld einen örtlichen Fachmann hinzugezogen. Er hat mir bestätigt, was ich immer wusste: «In Ihrem System ist alles in Ordnung. Der Telefonbetreiber hat wohl einen Knoten.» Sonst noch etwas?